Términos y Condiciones del Servicio

1. Descripción del Servicio SaaS

DewGenial ERP Cloud proporciona un ecosistema empresarial multi-tenant alojado en la nube diseñado para centralizar:

• Punto de Venta (POS): Facturación en tiempo real, soporte de variaciones de producto, impresión térmica y tickets digitales.
• Gestión de Inventario: Control multi-bodega, sincronización de existencias y catálogo de productos.
• Tienda Web B2C (Storefront): Catálogo público en línea, cotizaciones y pedidos directos con checkout.
• Integración con Meta WhatsApp Business Cloud API: Como proveedor de tecnología (Tech Provider), facilitamos la conexión oficial entre las líneas de WhatsApp de los comercios y la plataforma para atención multi-agente y catálogo interactivo.

2. Cuentas, Seguridad y Acceso

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta o tenant empresarial.

• Cada empresa cliente debe proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el registro.
• Se prohíbe el uso de la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, envío de SPAM masivo no solicitado o actividades que infrinjan derechos de terceros.
• DewGenial se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente cuentas que violen los presentes términos o las normativas aplicables.

3. Integraciones de Terceros (Meta Platforms & WooCommerce)

El uso de las funciones integradas de WhatsApp Business Cloud API y Meta Commerce Manager está sujeto al cumplimiento de las Políticas Comerciales de Meta y los Términos de Servicio de WhatsApp Business.

4. Disponibilidad, Respaldos y Nivel de Servicio (SLA)

Nos esforzamos por ofrecer una disponibilidad del servicio del 99.9%. Sin embargo, el acceso puede suspenderse temporalmente por mantenimiento programado, actualizaciones de seguridad o contingencias de fuerza mayor ajenas a nuestro control razonable.

La plataforma ejecuta copias de seguridad periódicas automatizadas para garantizar la resiliencia de la información comercial de cada suscriptor.

5. Propiedad Intelectual

El software, código fuente, logotipos, diseños de interfaz y marcas asociadas a DewGenial ERP Cloud son propiedad exclusiva de Dew Genial. El cliente conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre sus propios datos comerciales, productos, imágenes y bases de clientes ingresados en el sistema.

6. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente para reflejar mejoras operativas, nuevas funciones o exigencias regulatorias. Notificaremos los cambios significativos a través de la plataforma o por correo electrónico antes de que entren en vigor.